關鍵要(want)點

• 現在(exist)，許多工作(do)場所都與員工以(by)及他(he)們(them)的(of)工作(do)無法協調一(one)緻，因此，人(people)們(them)都紛紛趨避。這(this)意味着，公司對工作(do)場所的(of)投資并沒有收到(arrive)應有的(of)成效。

• 最高效的(of)工作(do)場所可提供一(one)系列與員工活動和(and)需求一(one)緻的(of)設置。

• 全面的(of)工作(do)場所設計方法可提升員工的(of)工作(do)體驗，并且幫助組織實現他(he)們(them)的(of)目标。

現在(exist)，成功的(of)企業往往是(yes)那些能夠以(by)最快速度生(born)成最佳創意的(of)企業，并且，他(he)們(them)依靠員工來(Come)實現這(this)一(one)點，而非流程。并且，即使我(I)們(them)經常能夠想出(out)一(one)些非常不(No)錯的(of)創意，我(I)們(them)需要(want)其他(he)人(people)幫助我(I)們(them)闡述概念，探索其可能性，并且将其變爲(for)現實。

我(I)們(them)也越來(Come)越依靠技術來(Come)爲(for)創新流程提供保障。我(I)們(them)在(exist)顯示器上(superior)分享信息，使用(use)視頻會議設備與位于(At)其他(he)大(big)陸的(of)同事聯系，并且使用(use)觸摸屏幕開發内容。但是(yes)，如果我(I)們(them)每天使用(use)的(of)系統和(and)設備與它們(them)所處的(of)空間不(No)一(one)緻，很快就會出(out)現各種問題。

無論我(I)們(them)是(yes)否意識到(arrive)，我(I)們(them)都曾在(exist)一(one)個(indivual)不(No)協調的(of)空間中煎熬過，在(exist)這(this)個(indivual)空間裏面，其周圍環境（包括實體空間本身）、家具和(and)工具以(by)及我(I)們(them)自身，都完全無法協調一(one)緻。設備需要(want)充電，但是(yes)，插座卻在(exist)很遠的(of)地(land)方。有種沮喪的(of)感覺是(yes)，你去參加演示會議遲到(arrive)了(Got it)，但是(yes)，你發現，唯一(one)的(of)空位就在(exist)第一(one)排，緊靠着發言人(people)。由于(At)技術問題，有個(indivual)會議延遲了(Got it)10分鍾才開始，讓大(big)家當天随後的(of)計劃都亂了(Got it)。

不(No)協調的(of)代價

雖然這(this)些問題看起來(Come)都是(yes)當今工作(do)場所不(No)可避免的(of)瑣事，但是(yes)，積少成多，就會帶來(Come)巨大(big)影響。就拿因爲(for)技術問題而推遲開始的(of)會議來(Come)說，根據Microsoft的(of)調查，這(this)是(yes)所有會議中常見的(of)問題，考慮到(arrive)每周40個(indivual)工作(do)小時(hour)，每年等同于(At)2000個(indivual)小時(hour)。今天，知識型員工平均每個(indivual)工作(do)日花費17%的(of)時(hour)間開會。如果絕大(big)多數會議持續一(one)個(indivual)小時(hour)，那就是(yes)每年340個(indivual)會議。會議如此多，如果每個(indivual)會議平均延遲10分鍾，則意味着每個(indivual)員工每年都會損失1.5周——所有這(this)些都因爲(for)整合不(No)佳的(of)技術問題。我(I)們(them)不(No)僅沒能夠按照原本預期的(of)合作(do)方式進行工作(do)，還因爲(for)各種障礙而導緻生(born)産效率降低了(Got it)。 

各大(big)企業都面臨着協調不(No)一(one)緻、不(No)相容的(of)工作(do)場所等相似問題。調查表明，80%的(of)辦公室職員在(exist)他(he)們(them)職業生(born)涯中都曾經曆背痛的(of)問題。在(exist)每100名員工中，每年生(born)産力喪失和(and)由于(At)背痛而支出(out)的(of)醫療費用(use)而損失的(of)成本達到(arrive)51400美元。對于(At)擁有數百名或甚至數千名員工的(of)公司而言，這(this)個(indivual)金額會快速上(superior)升。

員工不(No)願意在(exist)讓他(he)們(them)感到(arrive)不(No)舒适、得不(No)到(arrive)支持、以(by)及沒有創新的(of)空間中工作(do)，所以(by)，他(he)們(them)會避而遠之。并且，随着房地(land)産成本持續上(superior)升，公司在(exist)其工作(do)場所中所投資的(of)成千上(superior)萬美元中很大(big)一(one)部分就這(this)樣浪費掉了(Got it)。

分解已細分的(of)流程

許多空間現在(exist)依然采用(use)線性流程進行設計，在(exist)其中，結構已建築好，家具和(and)裝飾已指定，并且技術也分層次進行裝備。我(I)們(them)都知道，這(this)個(indivual)流程行不(No)通。建築師和(and)室内設計師每天都在(exist)爲(for)此而争辯。但是(yes)，在(exist)現實生(born)活中，各種因素頻繁導緻這(this)種情況出(out)現，例如，時(hour)間限制、過時(hour)的(of)管理機制以(by)及采購方法等。

各大(big)組織也在(exist)與标準化工作(do)場所的(of)殘餘作(do)鬥争；這(this)些工作(do)場所僅能容納兩大(big)類工作(do)——個(indivual)人(people)和(and)團體，并且僅提供兩種通用(use)的(of)空間類型——工作(do)站和(and)會議室。這(this)種平面布局已經無法支持員工每天所進行的(of)各種多樣化活動了(Got it)。

很明顯，我(I)們(them)需要(want)更加以(by)人(people)爲(for)本、更加多樣化的(of)工作(do)場所模型。并且，爲(for)了(Got it)實施這(this)個(indivual)模型，我(I)們(them)需要(want)更加協調一(one)緻的(of)流程，來(Come)設計和(and)交付該工作(do)場所——一(one)個(indivual)可确保每個(indivual)相關方都相互關聯并且協調一(one)緻的(of)流程，包括設施、HR和(and)IT等各方面。

多年以(by)來(Come)，設計行業一(one)直都在(exist)努力解決這(this)些問題。Herman Miller通過調研得到(arrive)的(of)各種深刻見解來(Come)獲得資訊，并且深化各方面工作(do)，以(by)打造具有多樣化且針對性設置的(of)工作(do)場所。

更高層次的(of)工作(do)體驗

我(I)們(them)通過調研得到(arrive)的(of)各種深刻見解彙聚結晶爲(for)Living Office，該産品系列核心理念是(yes)：最高效的(of)工作(do)場所應該圍繞員工和(and)适當的(of)複雜工作(do)途徑進行設計，以(by)确保我(I)們(them)可以(by)高效合作(do)和(and)獨立工作(do)。Living Office可提供一(one)個(indivual)高效的(of)框架，專門針對10種常見工作(do)活動和(and)10種極具支持性的(of)設置，可幫助各種組織和(and)他(he)們(them)的(of)設計合作(do)夥伴更好地(land)應對這(this)個(indivual)複雜的(of)需求。

各種組織的(of)目标始終都會考慮各種活動和(and)設置（例如，提高吸引力和(and)人(people)才保留，或者提高效率），以(by)及它們(them)的(of)目的(of)和(and)特性（這(this)些屬性讓公司及其員工獨一(one)無二）。利用(use)這(this)些深刻見解，設計團隊可以(by)創建一(one)系列多樣化混合設置，以(by)反映一(one)個(indivual)組織獨特的(of)文化。

如果能夠确定可以(by)通過最佳方式支持員工和(and)他(he)們(them)需求的(of)各種設置，各組織和(and)他(he)們(them)的(of)設計合作(do)夥伴就可以(by)将其與周圍環境、家具和(and)工具進行适配。這(this)樣可以(by)确保空間中每個(indivual)元素都協調一(one)緻，提高員工的(of)身體、認知和(and)社交體驗，并且滿足他(he)們(them)的(of)基礎需求（例如，安全性、目标和(and)歸屬感的(of)需求）。我(I)們(them)将其稱爲(for)一(one)種高層次的(of)工作(do)體驗。

更高層次的(of)反面

任何人(people)都不(No)會刻意建造無法提升員工體驗或滿足其需求的(of)空間。但是(yes)，這(this)種情況依然會發生(born)，尤其是(yes)在(exist)其環境、家具和(and)工具都獨立設計的(of)情況下，并且如果它們(them)與周圍的(of)活動、體驗和(and)人(people)員需求無法協調一(one)緻的(of)話。

“我(I)們(them)可以(by)給團隊提供最佳的(of)環境、最好的(of)家具和(and)最好的(of)辦公工具，但是(yes)，這(this)個(indivual)環境依然可能會成爲(for)失敗之作(do)，”Herman Miller人(people)類動力學與工作(do)高級經理Holly Honig說道，“我(I)們(them)見到(arrive)過這(this)樣情況。但是(yes)，爲(for)什麽？爲(for)什麽設計精美并且完美打造的(of)空間依然無法發揮其作(do)用(use)？”

Honig繼續解釋道，“其實，通常并不(No)是(yes)該人(people)工建造環境中的(of)家具或其他(he)有形部分無法發揮作(do)用(use)。實際上(superior)，根據我(I)們(them)與數百名客戶的(of)經驗，根本原因是(yes)：不(No)了(Got it)解工作(do)場所的(of)變革需要(want)反映人(people)文和(and)組織層面的(of)文化。如果我(I)們(them)忘記人(people)類是(yes)最根本出(out)發點，那麽，就會出(out)現缺陷。”

現實中正好有這(this)麽一(one)個(indivual)例子，一(one)個(indivual)大(big)型金融服務公司最近花費2.4億美元建造了(Got it)一(one)個(indivual)新的(of)設施，包括數十個(indivual)會議室，配備一(one)流品質的(of)方形會議桌、舒适的(of)椅子以(by)及最新的(of)數字和(and)模拟會議工具——兩台60英寸觸摸顯示屏、高端電話會議系統、巨大(big)的(of)白闆以(by)及各種工具。想象一(one)下，在(exist)員工們(them)搬進去之後幾個(indivual)月，設施部門所進行的(of)一(one)次空間利用(use)調查發現，在(exist)80%的(of)時(hour)間裏，隻有3個(indivual)人(people)用(use)過這(this)些會議室，那些6人(people)會議室從未使用(use)過。顯然，這(this)個(indivual)結果令人(people)頗感意外。

從根本上(superior)來(Come)說，這(this)些空間沒有能夠很好滿足建造者員工的(of)需求，因爲(for)，在(exist)規劃和(and)裝備這(this)些空間的(of)過程中，并沒有以(by)他(he)們(them)的(of)需求爲(for)中心。在(exist)這(this)種情況下，環境設計先行——150個(indivual)專爲(for)6人(people)打造的(of)标準會議室。然後是(yes)高端家具，最後是(yes)工具，包括帶有攝像頭的(of)互動顯示屏。

在(exist)所有這(this)三個(indivual)階段，參與其中的(of)團隊都獨自完成了(Got it)一(one)流的(of)工作(do)。然而，沒有任何一(one)個(indivual)團隊對這(this)個(indivual)空間進行全盤考慮。他(he)們(them)沒有共同的(of)工作(do)場所設計方法，沒有統一(one)的(of)視角，也沒有共同的(of)語言。“這(this)些可能是(yes)用(use)于(At)Show & Tell（演示與彙報）活動（Herman Miller的(of)Living Office調查中确定的(of)7種協作(do)工作(do)活動之一(one)）的(of)最佳空間，但是(yes)，因爲(for)沒有流動空間，在(exist)員工們(them)嘗試使用(use)這(this)些房間進行聯合創作(do)（其他(he)活動，例如頭腦風暴）時(hour)，這(this)些房間就無法有效發揮作(do)用(use)，隻有在(exist)參與者可在(exist)房間内使用(use)各種模拟和(and)數字工具自由互動時(hour)，才可有效發揮其作(do)用(use)。”Herman Miller高級副總裁兼工作(do)創意總監說道。

會議室重啓

爲(for)了(Got it)幫助該金融服務公司确定他(he)們(them)新的(of)會議室爲(for)什麽效率低下，Herman Miller從審查他(he)們(them)的(of)設計流程入手。調查人(people)員很快就發現，設施建造之初所使用(use)的(of)線性方法存在(exist)缺陷，導緻室内設計和(and)IT團隊在(exist)工作(do)中各自爲(for)政，并且對于(At)這(this)些空間需要(want)服務的(of)員工對象沒有很好的(of)共同認識。例如，在(exist)每個(indivual)房間，一(one)把椅子擋住了(Got it)攝像頭的(of)視角，讓椅子或攝像頭成爲(for)了(Got it)無用(use)的(of)擺設。實際上(superior)，他(he)們(them)根本就沒有考慮到(arrive)遠程參與者的(of)視線；白闆挂在(exist)了(Got it)攝像頭範圍之外。最後，流通空間不(No)足，沒有能夠很好鼓勵員工到(arrive)處走動去使用(use)這(this)些工具。

在(exist)運用(use)了(Got it)更加綜合的(of)工作(do)場所設計原則之後，這(this)些房間很快就轉變成爲(for)本地(land)和(and)遠程參與者頻繁進行交流的(of)中心。空間利用(use)調查表明，我(I)們(them)可以(by)減少房間中的(of)椅子數量。這(this)樣的(of)話，加上(superior)設計用(use)于(At)改善所有參與者視線的(of)全新弧形桌子，可打造更具流動性的(of)空間，從而鼓勵本地(land)參與者在(exist)空間内走動，并且使用(use)各種數字和(and)模拟工具。房間外的(of)額外坐席可用(use)于(At)創建一(one)個(indivual)Landing（過渡平台）——Living Office的(of)另一(one)種設置，可在(exist)會前和(and)會後提供一(one)個(indivual)分享想法創意的(of)空間（我(I)們(them)将這(this)種活動成爲(for)Warm Up, Cool Down“熱身與冷靜”）。

“我(I)們(them)意識不(No)到(arrive)這(this)些東西，直到(arrive)有人(people)拿一(one)個(indivual)鏡子對着我(I)們(them)，并且給我(I)們(them)解釋，”Herman Miller公司生(born)物工程學專家Scott Openshaw說道，“我(I)們(them)基本上(superior)是(yes)讓人(people)們(them)了(Got it)解到(arrive)這(this)些問題，讓他(he)們(them)能夠審視他(he)們(them)自己的(of)空間，并且确定他(he)們(them)需要(want)什麽，以(by)滿足特定需求，并且改善人(people)本體驗。”

這(this)種改善的(of)體驗是(yes)一(one)種什麽感覺呢？這(this)是(yes)一(one)種全新體驗：能夠清楚看到(arrive)并聽到(arrive)發言人(people)，即使你坐在(exist)房間的(of)後排。如果你擁有可确保與同一(one)個(indivual)項目上(superior)的(of)同事進行合作(do)所需的(of)所有工具，并且擁有足夠的(of)空間方便使用(use)這(this)些工具，那麽，你會覺得才思如泉湧。當技術設備可高效運行、幫助你和(and)遠程會議的(of)同事有效對話的(of)時(hour)候，就可以(by)确保明确且有效的(of)溝通。

如果員工滿意他(he)們(them)的(of)工作(do)體驗，他(he)們(them)就不(No)會那麽關注哪些東西出(out)現差錯，并且可能更具創意，并以(by)更有意義的(of)方式進行溝通。這(this)也意味着，該工作(do)場所實現了(Got it)其預期的(of)目的(of)，幫助員工、組織茁壯成長。